每個幼兒園都不希望孩子受到任何傷害，但是因為我們的孩子年齡小，危險意識較差，而且他們正處于好奇又好動的階段，所以有時，意外難免會發(fā)生。
當意外降臨，好老師會怎么做呢？
好老師懂得把握“第一時間”
第一時間冷靜，不慌張、不盲目。
第一時間通知園長和保健醫(yī)，共同商討，采取必要的處理措施。
第一時間通知家長，向家長說明孩子的情況，聽取家長的處理意見。個別家長對孩子的處理有自己的想法，比如一定要去哪家醫(yī)院醫(yī)治，或者哪家醫(yī)院是絕對不去的，所以一定要先詢問清楚家長的意見。
好老師勇于承擔責任
首先，孩子的意外傷害一旦發(fā)生，不是老師個人就能處理的，要由園長、保健醫(yī)和當班老師三方共同協(xié)作，給家長一個滿意的答復。
假如孩子的意外是因看護失誤造成，好老師懂得不推諉，選擇如實說明事情的整個經(jīng)過，從而獲取家長的信任。
在與家長溝通時，要根據(jù)孩子的受傷情況講究策略。普通的意外事故，比如孩子磕腫了，或是摔破了，老師作為第一當事人，可以先向家長說清楚情況，然后保健醫(yī)和園長從不同角度再與家長進一步溝通。
另外一種情況，就是發(fā)生的意外較嚴重，比如涉及到縫針、或者傷筋動骨等比較嚴重的傷害。為了不激化矛盾，老師可以先不出現(xiàn)，而是由園長出面給家長打第一通電話，園長在溝通時直述事實即可。
如，“小朋友從滑梯上摔下來了，可能摔的有點嚴重，我們現(xiàn)在想帶孩子去醫(yī)院，咱們可以一起去醫(yī)院碰頭，或是如果您家離幼兒園比較近，咱們可以一起送孩子去醫(yī)院。”
好老師能夠保證班級正常運轉(zhuǎn)
當老師去處理事故時，也不要忘了安排其他人維持班級秩序，比如保教主任或行政人員，請他們幫忙帶班以保證班級正常運轉(zhuǎn)。
好老師懂得“短、平、快”把班級情況向臨時帶班人員交接清楚，避免二次事故的發(fā)生。
好老師懂得持續(xù)關注
將孩子送到醫(yī)院后，聽取醫(yī)生的治療建議即可，處理后，老師和家長一起把孩子送回家。
孩子送回家并不意味著老師的任務已經(jīng)完成，好老師會時刻注意跟進孩子的情況，做足后續(xù)的安慰工作。在孩子回家后的第二天一早，第一時間打電話問候孩子的情況，她們會這樣說：
“孩子晚上有沒有睡好？”
“孩子今天有沒有腫？有沒有喊疼？”
“孩子在家有沒有人照顧呢？如果沒有人照顧，可以把孩子送到幼兒園，我們會安排專人照顧。”（僅適用于孩子事故較輕，能夠行動的情況）
“家里人做飯是否方便呢？如果不方便的話，我們可以中午把飯給孩子送過來。”
下班后，老師會和保健醫(yī)一起給孩子準備禮物，到家中看望孩子。
如果孩子需要復查，比如縫針了需要拆線，老師也會主動陪著孩子和家長同去醫(yī)院。
好老師懂得妥善處理賠償糾紛
意外傷害發(fā)生后，從是老師到幼兒園，最重要的就是拿出積極的態(tài)度。
在金錢的問題上，幼兒園不要過于計較，尤其是在孩子發(fā)生事故的第一時間，懂得妥善處理的幼兒園，不會和家長因為錢的問題產(chǎn)生糾紛，幼兒園可以先把錢墊上，等把緊急事情應對過去后，再進行溝通、解決。
當事情基本安排妥當，幼兒園最好第一時間給保險公司打電話，很多情況下的費用都是可以通過意外傷害險報銷的。
如果意外事故對孩子造成了較大影響，幼兒園可以主動做一些讓步，比如免退部分學費等，這還需依據(jù)園所的具體情況，由幼兒園自己把握。
智慧的幼兒園懂得，大多數(shù)家長不會故意為難幼兒園，家長們看重的還是幼兒園處理問題的態(tài)度，所以如果幼兒園態(tài)度誠懇、解決妥善，不僅是對家長的慰藉，還為自己免去了很多后續(xù)的麻煩。
通情達理的家長是占絕大多數(shù)的，只要幼兒園平日真正盡心盡力地照顧孩子，和家長保持日常溝通的順暢，家長們還是能夠理解意外情況的，即使情況較嚴重，只要共同努力，一定可以解決。同時，建議孩子在繳納規(guī)定的普通醫(yī)保外，也可以選擇增添意外傷害類的商業(yè)保險。
家園良性互動、攜手共育，共同呵護孩子茁壯成長。
