所有人都會(huì)說(shuō)話，但不是所有人都能把話說(shuō)好，語(yǔ)言是一門藝術(shù)。作為一名幼兒園的教師，多多注意自己的言行，才能更容易得到園長(zhǎng)與家長(zhǎng)的信任，讓工作更順利！
家長(zhǎng)工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作，教師如何與家長(zhǎng)溝通、交流是一門藝術(shù)。在這個(gè)招生、保生的關(guān)鍵時(shí)期，用舒服的語(yǔ)言傳遞幼兒園的品牌形象，讓工作事半功倍！
日常用語(yǔ)
自然親切地使用文明用語(yǔ)，是幼兒園老師基本素養(yǎng)的體現(xiàn)，影響家長(zhǎng)對(duì)老師精神面貌的直觀判斷，文明用語(yǔ)也是教師與家長(zhǎng)交談的潤(rùn)滑油。
幼兒園基本用語(yǔ)：
1、今天，您的孩子過(guò)得好嗎？
2、您好，是XX媽媽嗎？我是X老師，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?
3、您有空嗎？想跟您談?wù)?/font>XX（孩子）的在XX方面事情。
4、有您的支持與幫助，這件事才辦得這么好。謝謝您！
5、請(qǐng)您放心，我們會(huì)記著提醒他……。
6、對(duì)不起，這件事我不太清楚，我馬上了解一下。
7、您的孩子最近XX方面進(jìn)步很快。
8、歡迎您對(duì)我們的工作多提意見和建議。
夸獎(jiǎng)用語(yǔ)
贊揚(yáng)是激勵(lì)孩子的好辦法，優(yōu)秀的老師在夸獎(jiǎng)孩子時(shí)，不會(huì)籠統(tǒng)說(shuō)“很好，很乖、很聰明”，而是遵循具體的夸，在夸獎(jiǎng)的內(nèi)容上也有講究，夸努力不夸聰明，夸事實(shí)不夸人格。
幼兒園基本回應(yīng)用語(yǔ)有：一些具體語(yǔ)言激勵(lì)方式：
你很努力??！—— 表?yè)P(yáng)努力
你做事情的態(tài)度真不錯(cuò)。—— 表?yè)P(yáng)態(tài)度
你在____上進(jìn)步了很多！—— 表?yè)P(yáng)細(xì)節(jié)
這個(gè)方法很有新意！—— 表?yè)P(yáng)創(chuàng)意
你和小伙伴們合作得真棒！—— 表?yè)P(yáng)合作精神
你把玩具/書收拾整理得很好。——表?yè)P(yáng)條理性
你今天參加活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)得特別棒！—— 表?yè)P(yáng)參與
你一點(diǎn)都不怕困難，真不錯(cuò)！—— 表?yè)P(yáng)勇氣
投訴回應(yīng)用語(yǔ)
孩子是家庭的關(guān)注焦點(diǎn)，幼兒園的孩子多年齡小，出現(xiàn)一些意料之外的情況家長(zhǎng)向幼兒園和老師提出疑問(wèn)是難免的。當(dāng)面對(duì)投訴的時(shí)候，老師們應(yīng)該用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，掌握有技巧、有溫度的回應(yīng)不僅能在第一時(shí)間安撫家長(zhǎng)的情緒，更有助于后續(xù)問(wèn)題的解決。
幼兒園基本回應(yīng)用語(yǔ)有：
1、請(qǐng)您不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起慢慢引導(dǎo)他。
2、謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了會(huì)盡快給您答復(fù)。
3、您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)?，都是為了咱家孩子好?/font>
4、孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。
5、我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。
6、您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？
在解決具體家長(zhǎng)投訴問(wèn)題時(shí)，幼兒園還應(yīng)注意以下3點(diǎn)：
1、孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)：說(shuō)話注意實(shí)事求是，勇于承認(rèn)過(guò)失或誠(chéng)心向家長(zhǎng)歉意，贏得家長(zhǎng)理解。
2、家長(zhǎng)因誤解情緒過(guò)激時(shí)：要理智，控制好情緒，好好說(shuō)話、理性地將事情解釋清楚。
3、選擇老師與家長(zhǎng)交談的適合地點(diǎn)：遇到反映幼兒某方面的“問(wèn)題”時(shí)，老師要注意地點(diǎn)，避開其他家長(zhǎng)和孩子。
交談?dòng)谜Z(yǔ)
交談是全身心的活動(dòng)，讓人舒服的交流，除了依靠語(yǔ)言，還需要肢體、眼神、語(yǔ)氣一起配合：要有目光交流，平視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3-2/3。要講普通話，正確稱呼對(duì)方。微笑具有神奇的力量，不要忘記通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，落落大方。
教師這樣說(shuō)話才能讓家長(zhǎng)感覺舒服：
1、把你說(shuō)的“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)”：先肯定對(duì)方，再講自己的意見。
2、說(shuō)“謝謝”時(shí)加上“您”或者加上XX(孩子的名字)媽媽（爸爸）：“謝謝”是泛指，而“謝謝您”是特指，更走心。加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。
3、請(qǐng)家長(zhǎng)幫忙時(shí)句子末尾加上“好嗎？”：這樣就變成商量的語(yǔ)氣，而不是用命令的語(yǔ)氣。
4、把“您聽懂我說(shuō)的話了嗎？”換成“我說(shuō)清楚了嗎？”：意思是，如果我沒有講清楚，我可以再重復(fù)一次，是不是很有禮貌？
5、多用“咱們”、“咱家孩子”可迅速拉近關(guān)系：把握住這個(gè)小細(xì)節(jié)，就顯得更親切了。
