如何應對家長的憤怒情緒
時間：2020-10-13
來源：Yojo幼兒園聯盟
作者：張點茹
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問題
當幼兒的行為令你受挫的時候，家長也會感到受挫。由于你是面對家長告訴他們幼兒的行為，所以家長可能會對你生氣。教師應當與家長一同為幼兒的健康成長而工作。
概述
教師需要做些準備來應對對怒。教師和家長應該避免憤怒，這樣才有燃地解決問題。
目標
傾聽并讓家長表達他們對現狀的憤怒，然后為了幼兒的利益與他們起解決問題。
技巧
可參考以下建議：
◆記住，家長通常有理由生氣—幼兒園和教師總是犯錯，甚至都沒有意識到。有些日積月累的歷史問題可能你都不知道。
◆一直彬彬有禮。
◆傾聽——不要打斷他們或插入你的意見。
◆不要辯解或抵觸。
◆如果他們講話很大聲，你要溫柔地講話。
◆在回應之間停頓一下，慢慢地說。
◆概括并反饋他們的擔憂。
◆排解他們的抱怨?？词欠襁€有其他原因讓他們對現狀不滿。
◆跟家長反饋他們的感覺和信念，讓他們知道你理解他們在說什么。
◆提出開放性問題，例如：“怎么會這樣?
◆避免提出“為什么”的問題，這會引起家長的抵觸。
◆在處理憤怒時，你的角色不是解決問題，而是溝通。
◆強調建立信任。
◆要知道，憤怒通常不是由一件事情引起的。通常是許多事情累積起來讓家長感到很難過，原因應該是幼兒和家長得到的教師的關心太少了。
◆家長可以表達憤怒，但是你不需要一味忍耐。如果他們做得很過火或者惡言相加，你可以晚些時候再為自己解釋或者聯系家長。不要讓家長的憤怒影響到你做事，不要受影響而做那些你明知道幼兒不感興趣的事。
有效班級管理的要點
通常幼兒、教師、家長都會生氣。三方面都有實在的、可以理解的原因。由于人們只能控制自己的情緒，所以，認識自己的憤怒，跟信任的朋友傾訴，他們能傾聽并給你提出一些意見。
