在幼兒園工作中，幼兒教師會遇到各種各樣的家長，有的讓人生氣，有的讓人無奈，但是無論遇到怎樣的家長，幼兒教師在與家長溝通時，始終要注意自己說話的藝術(shù)，把握不對的話，很容易加深矛盾。那么，該怎么樣和家長溝通，從而讓家長信任我們，喜歡我們呢？
下面老園長將從以下三方面來和大家說說：
1.如何與不同性格的家長交流
2.和家長交流時的禁忌用語和推薦用語
3.有突發(fā)狀況時要怎樣和家長交流
1、主動溝通，讓家長更放心
每個家長都認(rèn)為自己的孩子是獨(dú)一無二的，都希望老師能特別關(guān)注自己的孩子。
那么問題來了，我們面對的是整整一個班的孩子呀，而且平時事務(wù)那么繁忙，又怎么能讓家長覺得自己的孩子特別受關(guān)注呢？
我們可以按照孩子的學(xué)號，每周與3-5名家長就孩子的日常情況進(jìn)行交流，這樣一學(xué)期下來，就能保證與每個孩子的家長都進(jìn)行了交流。
和家長溝通，最重要的一點(diǎn)就是因人而異。對不同性格的家長采用更具有針對性的溝通方式，溝通效果才能事半功倍。
性格特點(diǎn)：個性比較要強(qiáng)，遇到問題較少思量，不聽解釋，一點(diǎn)就著。
常見狀況：當(dāng)孩子在幼兒園出現(xiàn)狀況時，馬上找園長、老師興師問罪。
見招拆招：
1.從容面對，微笑聆聽：不要與正在氣頭上的家長爭辯，讓家長把情緒發(fā)泄出來。
2.冷靜處理，主動溝通：待家長的情緒冷靜下來之后，主動向家長溝通，消除誤會。
3.換人溝通，坦誠交流：當(dāng)某位家長實(shí)在難以溝通時，可以與孩子的其他監(jiān)護(hù)人溝通，獲得理解與支持。
性格特點(diǎn)：敏感，遇到問題時容易懷疑和不安，對幼兒園和老師缺乏信任。
常見狀況：當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時候，會往不好的方面去考慮，容易產(chǎn)生誤解。
見招拆招：
1.關(guān)注細(xì)節(jié)，主動溝通：關(guān)注孩子發(fā)生的小事，及時向家長匯報，掌握溝通的主動權(quán)。
2.捕捉異常，熱情詢問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)家長的情緒有所波動時，主動詢問，讓家長感受到老師的熱情和誠心。
3.牢記要求，及時反饋：如果孩子生病或者是其它需要特別注意的狀況，老師要牢記家長的護(hù)理要求，積極主動地向家長反饋孩子的情況。
內(nèi)向型家長
性格特點(diǎn)：比較內(nèi)向，羞于和老師交流溝通，較為被動。
常見狀況：當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時候，這類家長不聲不響，有誤會也不容易解開。
見招拆招：
1.主動溝通，積極引導(dǎo)：主動并及時地向家長匯報孩子的情況，如果家長放不開，就需要老師創(chuàng)造一個輕松的氛圍，可以單獨(dú)約談。
2.控制溝通頻率和時間：溝通頻率由少到多，溝通時間由短到長，循序漸進(jìn)。
從眾型家長
性格特點(diǎn)：缺少主見，人云亦云，立場不堅定。
常見狀況：對孩子的教育依常常依附于他人的意見，當(dāng)孩子遇到狀況時，也不能進(jìn)行理智的分析，而是盲目跟隨其他家長，給幼兒園和老師帶去麻煩。
見招拆招：
1.防患于未然，廣開言路：為家長提供可以暢所欲言的渠道，及時了解家長的想法，找到家園意見分歧的源頭，再逐一攻破。
2.理性地分析和說服：和從眾型家長理性地分析某件事的來源起因，其他家長為什么會這樣想，幫助從眾型家長了解到某些觀點(diǎn)的不理智和不科學(xué)長。
性格特點(diǎn)：比較愛面子，有時候會缺乏理性。
常見狀況：護(hù)短型的家長一般不允許他人說自己孩子的不是，當(dāng)孩子有錯時，家長會為孩子找各種理由開脫，不配合老師的工作。
見招拆招：
1.先報喜，后報憂：先肯定孩子最近的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，再委婉地提出孩子在現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些問題，并給出具有說服力的見解。
2.把握溝通的語言和分寸：在溝通時，不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要多些耐心去聽取家長的想法；在談話時，要斟酌用語，避免用“刺激性的語言”。
3.單獨(dú)談話，消除顧慮：由于護(hù)短型的家長比較愛面子，也比較在意老師對孩子的看法，所以為了消除家長的鼓勵，我們可以單獨(dú)約談，態(tài)度委婉。
2、話術(shù)攻略，拿下家長的心話術(shù)攻略，拿下家長語言
忌用語言：
您的孩子在·····方面存在有·····問題
您的孩子怎么又犯錯誤了!
您的孩子怎么總遲到呀？
您的孩子最近怎么沒來上學(xué)呀？總是不上學(xué)可不好！
您的孩子光挑食，挑食對身體的生長一點(diǎn)也不好??！
為什么別的家長就沒有意見？
不可能！我絕對沒有說過那樣的話！
我們幼兒園/我們班舉辦的活動，其他家長都會參加的，您怎么能不參加呢？
推薦用語：
您的孩子在哪些方面（具體舉例子）表現(xiàn)得非常好，如果在以下幾個方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步相信會更快的！
請您不要著急，在孩子成長的過程中，犯錯是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他，我們要相信孩子，他會做好的。
您的孩子最近經(jīng)常遲到，是遇到什么事情了嗎？我擔(dān)心他會錯過很多好的活動，如果有什么困難，讓我們一起來幫他好不好？
您的孩子最近沒有來幼兒園，老師和小朋友都非常想他，真希望能早點(diǎn)見到這可愛的孩子呢。
孩子最近吃飯的時候有些挑食呢。您放心，我們學(xué)校的食譜是營養(yǎng)配餐，都是由營養(yǎng)師搭配好，并根據(jù)孩子的生長發(fā)育狀況不斷調(diào)整的。為了孩子的身體健康著想，讓我們一起來幫助他改掉挑食的習(xí)慣，好嗎？
您有這樣的心情我能理解，我們都是為了孩子的發(fā)展，希望我們能坐下來好好談?wù)?，說說彼此的想法，好嗎？
謝謝您的建議，我會好好考慮的，以后有什么問題也請您多多指教。
別著急，我查查看，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)的。
謝謝您的意見/提醒，我回去就仔細(xì)詢問/調(diào)查一下，等了解清楚了會及時給您答復(fù)的。
近期我們幼兒園/我們班要舉行XX活動，相信有您的參與支持，您的孩子一定會很開心，幼兒園活動也更加精彩。
3、突發(fā)情況，這樣溝通更有效突發(fā)情況，這樣溝通更有效
由于幼兒園的孩子正處于活潑好動的年齡，不可避免的會發(fā)生一些“小狀況”。孩子在幼兒園磕磕碰碰了，要怎么和家長反映呢？施
1.及時處理：安撫好孩子的情緒，對孩子的傷口及時處理，避免問題擴(kuò)大化。
2.安撫情緒：及時與家長溝通，詳細(xì)敘述事發(fā)原因，進(jìn)一步安撫家長的情緒。承認(rèn)自己的工作失誤，并向家長表示深深的歉意。
3.做好保證：向家長保證今后將盡力避免發(fā)生類似的事情。
4.善后工作：通過家訪、電話回訪等方法詢問孩子的情況。
要想贏得家長的信任和喜歡，除了有扎實(shí)的專業(yè)技能，還要有良好的溝通能力。
我們不妨轉(zhuǎn)給還在彷徨的新老師，和她說這些和家長溝通的好方法，告訴她：“親愛的老師，我很看好你哦！”
即使一開始沒有被認(rèn)可，也不必灰心，這是每個新老師都會經(jīng)歷的一個階段，總有一天，會從不被認(rèn)可到非你不可！
