家長(zhǎng)來(lái)園參觀(guān)時(shí)的7種狀況及處理方法
時(shí)間：2019-08-15
來(lái)源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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家長(zhǎng)來(lái)園參觀(guān)時(shí)的各種狀況處理，如何處理呢？我們特別列出下面各種狀況，并配合處理的方法。相信各位在用心閱讀以后，就能處理的得心應(yīng)手。
狀況一：家長(zhǎng)看宣傳單來(lái)園參觀(guān)
應(yīng)對(duì)方法A：
1.親切招呼家長(zhǎng)、孩子入園。
2.請(qǐng)老師招呼孩子到園所的游樂(lè)設(shè)施玩耍或帶進(jìn)教室參與課程。（讓家長(zhǎng)能專(zhuān)心與園長(zhǎng)談話(huà)）
3.詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)是什么時(shí)候收到我們寄的『宣傳單』？（了解家長(zhǎng)是否在意此單并保留了宣傳單）
4.告知家長(zhǎng)很高興她能帶著我們的宣傳單來(lái)園參觀(guān)，有機(jī)會(huì) 認(rèn)識(shí)我們的園所。（讓家長(zhǎng)知道她帶著宣傳單是很好的舉動(dòng)）
5.針對(duì)宣傳單上的教學(xué)特色介紹園所。（家長(zhǎng)會(huì)來(lái)園參觀(guān)大部分原因是被宣傳單上的特色吸引）
6.填寫(xiě)『?jiǎn)柧肀怼患啊簣?bào)名表』。
7.談妥試讀時(shí)間。
8.贈(zèng)送園所文宣資料及小禮物。
應(yīng)對(duì)方法B：
1.詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)約何時(shí)收到園方所寄的傳單。
2.詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)是因傳單上的哪一部分吸引他前來(lái)參觀(guān)。
3.根據(jù)家長(zhǎng)所告知的部分做更詳盡的介紹與說(shuō)明。
4.針對(duì)家長(zhǎng)未談到的部分再做簡(jiǎn)易的介紹。
5.帶領(lǐng)家長(zhǎng)參觀(guān)環(huán)境并介紹班導(dǎo)師。
6.安排試讀日期。
7.說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。
狀況二：家長(zhǎng)慕名而來(lái)
應(yīng)對(duì)方法A：
1.親切招呼家長(zhǎng)、孩子入園。
2.了解家長(zhǎng)欣賞我們園所哪些部份？從言談中去強(qiáng)化我們的優(yōu)點(diǎn)讓家長(zhǎng)對(duì)我們更有信心。
3.介紹園所特色讓家長(zhǎng)更肯定我們的園所，進(jìn)而希望家長(zhǎng)能再介紹新生就讀。
4.要掌握家長(zhǎng)對(duì)我們的好印象，完整詳細(xì)介紹將讓家長(zhǎng)更肯定我們。
5.打鐵趁熱安排孩子就讀時(shí)間或請(qǐng)家長(zhǎng)繳訂金。
應(yīng)對(duì)方法B：
1.立即贈(zèng)送參觀(guān)小禮物。
2.詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)吸引他前來(lái)參觀(guān)的因素。
3.針對(duì)家長(zhǎng)所提出的部分做更詳盡的介紹與說(shuō)明。
4.針對(duì)家長(zhǎng)未談到的部分再做簡(jiǎn)易的介紹。
5.帶領(lǐng)家長(zhǎng)參觀(guān)環(huán)境并介紹認(rèn)識(shí)老師。
6.安排試讀日期。
7.告知現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。
狀況三：舊生家長(zhǎng)介紹新生家長(zhǎng)入園參觀(guān)
應(yīng)對(duì)方法A：
1.事前由舊生家長(zhǎng)將園所的DM交給新生家長(zhǎng)（讓新生家長(zhǎng)對(duì)我們的教學(xué)有初步印象）。
2.親切招呼家長(zhǎng)、孩子入園。
3.招呼新生家長(zhǎng)時(shí)不要忽略了舊生家長(zhǎng)，有舊生家長(zhǎng)在一旁鼓吹有加分作用。
4.讓新生家長(zhǎng)肯定我們的教學(xué)，也讓家長(zhǎng)知道如果我們教不好，也不會(huì)有那么多家長(zhǎng)介紹來(lái)園就讀。
5.要掌握這個(gè)時(shí)機(jī)讓孩子注冊(cè)就讀。
應(yīng)對(duì)方法B：
1.詢(xún)問(wèn)介紹者大名。
2.了解此家長(zhǎng)是聽(tīng)了介紹者哪一方面的介紹而前來(lái)參觀(guān)。
3.根據(jù)家長(zhǎng)告知的部分做更詳盡的介紹與說(shuō)明。
4.針對(duì)家長(zhǎng)未談到的部分做簡(jiǎn)易的介紹。
5.帶領(lǐng)家長(zhǎng)參觀(guān)環(huán)境并介紹認(rèn)識(shí)老師。
6.安排試讀日期。
7.告知現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。
8.打電話(huà)給介紹者致謝并請(qǐng)他幫忙詢(xún)問(wèn)參觀(guān)者的就讀意愿，以促成新生報(bào)名。
9.贈(zèng)送禮物給介紹者。
狀況四：幼兒在別園就讀但不理想
想轉(zhuǎn)本園所以過(guò)來(lái)參觀(guān)
應(yīng)對(duì)方法A：
1.親切招呼家長(zhǎng)、孩子入園。
2.親切關(guān)心家長(zhǎng)想轉(zhuǎn)園的原因。
3.介紹我們園所的特色優(yōu)點(diǎn)同時(shí)告知家長(zhǎng)我們園所不會(huì)有別的園所的缺點(diǎn)。
4.細(xì)心記下家長(zhǎng)所反映的問(wèn)題，如果家長(zhǎng)決定就讀的話(huà)，要告知班導(dǎo)師家長(zhǎng)所在意的事情，以防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生而流失學(xué)生。
5.告知家長(zhǎng)既然在別的園所念不好，就應(yīng)該馬上轉(zhuǎn)到我們園所就讀，以免影響孩子學(xué)習(xí)。
6.安排就讀時(shí)間并介紹班導(dǎo)師給家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，好讓家長(zhǎng)放心。
應(yīng)對(duì)方法B：
1.贈(zèng)送幼兒小禮物與幼兒建立良好關(guān)系。
2.安排老師帶幼兒至游戲室玩耍同時(shí)利用技巧說(shuō)服幼兒留下。
3.了解家長(zhǎng)想轉(zhuǎn)學(xué)的因素。
4.針對(duì)家長(zhǎng)所提出的因素作出合理的認(rèn)同并稱(chēng)贊家長(zhǎng)明智的決定。
5.介紹園所的辦學(xué)理念及教學(xué)特色。
6.帶領(lǐng)家長(zhǎng)參觀(guān)環(huán)境。
7.安排幼生留下試讀。
8.說(shuō)明繳費(fèi)明細(xì)并促其繳費(fèi)。
狀況五：電訪(fǎng)名單邀約參觀(guān)
應(yīng)對(duì)方法A：
1.親切招呼家長(zhǎng)、孩子入園。
2.事前翻閱和家長(zhǎng)在電訪(fǎng)中曾說(shuō)過(guò)的話(huà)，好與家長(zhǎng)做更好的互動(dòng)，同時(shí)也讓家長(zhǎng)感受到你的用心。
3.關(guān)心家長(zhǎng)要如何來(lái)園參觀(guān)：自行開(kāi)車(chē)或搭乘公共交通工具。仔細(xì)介紹由家中來(lái)園參觀(guān)的路線(xiàn)，或安排娃娃車(chē)前往接新生家長(zhǎng)（以防家長(zhǎng)因找不到而花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，這樣會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得路途很遠(yuǎn)又不好找，因此而放棄參觀(guān)或就讀意愿降低）。
4.延續(xù)電話(huà)中所說(shuō)的話(huà)介紹園所特色，在現(xiàn)場(chǎng)能實(shí)際把教材、課表呈現(xiàn)在家長(zhǎng)面前。
5.當(dāng)家長(zhǎng)離園時(shí)，要送家長(zhǎng)園方的宣傳單或刊物。
6.安排試讀時(shí)間，保持與家長(zhǎng)的聯(lián)系。
應(yīng)對(duì)方法B：
1.立即贈(zèng)送參觀(guān)小禮物。
2.詢(xún)問(wèn)電訪(fǎng)邀約是多久以前的事。
3.隨手取出電訪(fǎng)紀(jì)錄表尋找家長(zhǎng)大名查看備注欄上之記錄。
4.針對(duì)備注欄上之記錄及對(duì)方的需求作更詳盡的介紹。
5.介紹班導(dǎo)師。
6.參觀(guān)環(huán)境。
7.安排留下試讀。
8.告知現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的好處（優(yōu)惠辦法）。
狀況六：舊生家長(zhǎng)帶舊生弟妹入園參觀(guān)
應(yīng)對(duì)方法A：
1.親切招呼家長(zhǎng)、孩子入園。
2.事前在電話(huà)中就安排好就讀或試讀，請(qǐng)家長(zhǎng)放心將孩子留在園內(nèi)。
3.當(dāng)孩子留園就讀時(shí)，老師中午要打電話(huà)給家長(zhǎng)告知孩子就讀的適應(yīng)情形好讓家長(zhǎng)放心。
4.弟妹就讀期間，不要一下子讓他看不到哥哥姊姊，留意新生就讀的情緒。
5.在放學(xué)時(shí)再叮嚀新生弟妹明天還要來(lái)玩喔！園內(nèi)還有好玩的東西明天給你玩，同時(shí)也要交代舊生哥哥姊姊明天還要帶弟弟妹妹來(lái)。（如果舊生哥哥姊姊明天有帶弟弟妹妹來(lái)時(shí)，老師應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)品以增強(qiáng)他們的信心）。
應(yīng)對(duì)方法B：
1.好好的稱(chēng)贊舊生一番。
2.說(shuō)些感謝家長(zhǎng)長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)園所及老師肯定、支持與配合的話(huà)語(yǔ)。
3.拿出禮物送給舊生及舊生之弟（妹）并請(qǐng)老師帶舊生弟（妹）至游戲室玩。
4.介紹園所這陣子在軟、硬件上的進(jìn)步及分享一些活動(dòng)、得獎(jiǎng)事跡等。
5.參觀(guān)新增設(shè)的硬設(shè)備。
6.當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送書(shū)包、圍兜、餐盒并安排留下試讀。
7.約定繳費(fèi)日期（或當(dāng)場(chǎng)收取學(xué)費(fèi)或預(yù)繳金）。
狀況七：曾在小小班就讀過(guò)一周不適應(yīng)
如今幼兒已年長(zhǎng)一歲再來(lái)參觀(guān)了解
應(yīng)對(duì)方法A：
1.對(duì)于流失的孩子我們應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)，不要因孩子沒(méi)繼續(xù)念而斷了聯(lián)系。隨時(shí)與家長(zhǎng)保持關(guān)系，并定期寄送園內(nèi)宣傳單、季刊，若園方有辦活動(dòng)一定要寄『邀請(qǐng)卡』請(qǐng)家長(zhǎng)及孩子來(lái)參加。
2.到了應(yīng)就學(xué)時(shí)間，我們?cè)僬?qǐng)家長(zhǎng)來(lái)園并安排孩子恢復(fù)就讀。
3.在溝通之余要多關(guān)心孩子之前在家中的情形，并告知老師也很想念小朋友喔。
4.告知家長(zhǎng)我們現(xiàn)在的教學(xué)特色，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)讓孩子恢復(fù)就讀的意愿。
5.幫助家長(zhǎng)做心理建設(shè)，讓家長(zhǎng)與老師一起輔導(dǎo)孩子就讀（每個(gè)孩子都會(huì)有適應(yīng)期，這是正常的現(xiàn)象，只要給自己及孩子一點(diǎn)時(shí)間相信孩子一定會(huì)適應(yīng)的，請(qǐng)家長(zhǎng)放心）。
6.安排孩子就讀時(shí)間。
應(yīng)對(duì)方法B：
1.誠(chéng)懇的歡迎及說(shuō)些謝謝家長(zhǎng)再次對(duì)園所及老師肯定、信任的話(huà)語(yǔ)。
2.介紹園所這一年來(lái)在軟、硬件上的進(jìn)步及得獎(jiǎng)事跡等。
3.請(qǐng)家長(zhǎng)聊一聊這一年來(lái)幼兒在家中的生活點(diǎn)滴。
4.將去年小小班幼兒的生活點(diǎn)滴紀(jì)錄本、學(xué)習(xí)評(píng)量報(bào)告、作品、個(gè)案紀(jì)錄、家長(zhǎng)感謝話(huà)語(yǔ)等取出和家長(zhǎng)分享。
5.請(qǐng)家長(zhǎng)聊一聊目前最放心不下及需園所配合的地方。
6.針對(duì)家長(zhǎng)所提出的問(wèn)題一一的報(bào)告未來(lái)協(xié)助的走向讓家長(zhǎng)放心。
7.直接安排幼兒留下就讀。
8.說(shuō)明繳費(fèi)明細(xì)。
以上方法大家都學(xué)會(huì)了嗎？招生工作不容易，但其實(shí)，不管什么類(lèi)型的幼兒園，只要每一位老師都擁有一顆全心全意愛(ài)孩子的心，遵循幼兒發(fā)展和教育的基本規(guī)律，秉承科學(xué)保教的發(fā)展觀(guān)，不斷提升辦園水平，逐漸形成辦園特色，就一定能得到家長(zhǎng)的認(rèn)可，招生也必將越來(lái)越好。
