遭遇家長投訴的實用策略
時間：2019-12-13
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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幼兒家長，既是幼兒園的服務(wù)對象，也是幼兒園的教育對象。在幼兒園日常工作中，經(jīng)常會遇到家長投訴，他們要么投訴班級老師不細(xì)心，要么投訴老師不夠?qū)I(yè)，要么投拆幼兒園硬件不夠安全。面臨家長們的投拆，園長經(jīng)常像消防員，一一滅火。滅得不好，火勢會越燒越大；滅得適當(dāng)，大火變小火，小火變無火。做好一個家長工作，帶動一個家庭，幸福一名幼兒。面對家長的投訴，我們可以考慮從以下幾個方面做起。
【作一名傾聽者】
人與人之間的溝通，最主要的是要學(xué)會傾聽對方在講什么。園長在家長來投訴時，首先要表現(xiàn)出虛心接受家長意見的態(tài)度，認(rèn)真傾聽家長投拆的內(nèi)容，做好問題記錄，不要急于講述我們幼兒園做了什么。
【作一名調(diào)查者】
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。了解了家長的需求，園長就要找相關(guān)人員進行詢問，了解事情發(fā)生的過程，以中立的態(tài)度開展調(diào)查研究。有條件的幼兒園，可以在班級、戶外等公共區(qū)域安裝攝像頭，把攝像頭作為一把雙刃劍，在無法鑒別事情的情況下作為一個有力的證據(jù)來說明問題。
【作一名協(xié)調(diào)者】
家長投拆，一般都是直接找園長。因為家長相信，只有園長才能真正解決問題。園長作為一園之主，確實有著各種權(quán)利，他應(yīng)該在傾聽、調(diào)查基礎(chǔ)之上，針對問題綜合調(diào)配幼兒園的資源，解決實際問題。同時，園長也應(yīng)及時與家長溝通，引導(dǎo)家長明白，遇到問題最好能直接與班級老師溝通，這樣更直接方便快捷。
【作一名追蹤者】
園長作為一名幼兒園管理者，不僅要關(guān)注問題的解決，更要了解問題解決的實際情況。針對家長提出的問題，我們采取的措施實施效果如何，老師的反映如何，家長的態(tài)度如何……這些，我們都應(yīng)該進行緊密的跟蹤。
【作一名反思者】
積累經(jīng)驗才能提升管理。作為一名專業(yè)的管理者，園長應(yīng)該善于反思自己的工作。針對案例進行總結(jié)，建立起工作規(guī)范，做好標(biāo)準(zhǔn)化要求，建立檔案系統(tǒng)，便于提升管理的效率。
【作一名分享者】
家長投拆幼兒園，肯定是希望幼兒園改進工作，能真正幫助他。作為園方代表，園長要多換位思考，多從家長角度思考問題，真正幫助家長、老師，提高家園溝通的效率，共同促進孩子的健康發(fā)展。
