今年的幼兒園各項(xiàng)工作都不容易。我們不管做家長開放活動、家長會、家長沙龍、還是平時(shí)的家長工作、教研工作、后勤工作等等，其實(shí)只有一個(gè)目標(biāo)——招生和穩(wěn)生。

要想招生和穩(wěn)生，家長工作是重點(diǎn)。要想家長工作做得好，就需要轉(zhuǎn)換思路，更重視服務(wù)工作。

幼兒園發(fā)展到現(xiàn)在，必然要進(jìn)入精細(xì)化的教育服務(wù)。

前一段時(shí)間關(guān)注到一個(gè)視頻，講的是五星級酒店的服務(wù)，客戶需要一把刀來切菠蘿。到底酒店是直接給客戶一把刀，還是幫客戶把菠蘿切好送上來。你猜想酒店是怎樣的呢？

酒店用的既不是方法1也不是方法2。她們把菠蘿切好，一盤用鹽水泡，一盤保持原味。并給客戶送上相應(yīng)人數(shù)的礦泉水，一張小卡溫馨提示：不知道您喜歡海南吃法，還是想保持原味。所以，給您準(zhǔn)備了兩份，菠蘿容易上火，送上10瓶礦泉水，吃完記得多喝水哦。

我們做教育服務(wù)的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)比經(jīng)營一家酒店難度大得多，但從這個(gè)案例中，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)做到理所應(yīng)當(dāng)是第一步。細(xì)節(jié)化地為人民服務(wù)，才會讓客戶印象深刻，從而對企業(yè)的評價(jià)產(chǎn)生不一樣的效果。

特別是在這個(gè)生育率降低，幼兒園之間競爭增大的時(shí)代，教育本質(zhì)的細(xì)節(jié)化、顆?；龅轿?，更是需要重視。其實(shí)也不單是我們這個(gè)行業(yè)，其他行業(yè)也一樣，如果說過去是粗放式的運(yùn)作，而未來是用戶時(shí)代，考驗(yàn)的是精耕細(xì)作。需要的是真心實(shí)意地為別人解決問題。未來我們的競爭是注意力爭奪戰(zhàn)，如何讓人停留，憑什么停留。

而從我們的行業(yè)看，我們服務(wù)的是孩子，選擇我們的是家長。90后的家長，她們把自己生命中的最寶貴的孩子，交到了幼兒園的老師來教育。她們帶著什么樣的期望？我們又能給他們什么呢？

家長工作的精細(xì)化，到底我們精細(xì)到哪一步了呢？
以托小班為例

托小班的孩子入園，我們有沒有想過，家長可能是在家?guī)Ф薜膵寢專齻儞?dān)心、焦慮，希望能看到自己寶貝在園過得好不好？

我們是什么時(shí)候給家長反饋？是一天的活動結(jié)束后給家長反饋，還是在中午休息的時(shí)候給Ta反饋？是給個(gè)別私信你的家長反饋，還是給每個(gè)家長都反饋了呢？

我們是怎么反饋的呢？是統(tǒng)一群發(fā)到群里的？還是單獨(dú)發(fā)給家長的？是用文字的形式反饋的？還是打電話溝通的？是怎么溝通的？有沒有告訴家長，孩子回家后注意些什么事項(xiàng)？

我們對新生入園的家長溝通工作有沒有布局和細(xì)節(jié)化的安排呢？

同一件事情，都有不同的精細(xì)化程度。

家長精細(xì)化的工作的一點(diǎn)思考，可能帶有個(gè)人偏見，僅供參考。

01目標(biāo)置頂：踏踏實(shí)實(shí)挖一口井，不靠挑水解決問題

做教育的愿景和初心，決定了戰(zhàn)略節(jié)奏，越是低谷越要看戰(zhàn)略定力。這句話說起來簡單，做起來難。

用未來10年的眼光看現(xiàn)在，用其他國家的教育形態(tài)看當(dāng)下。用心去穩(wěn)，在真因上下功夫，保持自己的節(jié)奏，就像《毛選》里說的：“你打你的，我打我的，以我為主。“

我們的根本是做優(yōu)質(zhì)的教育，服務(wù)方圓3-5公里的家庭，為兒童未來發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為社會做出貢獻(xiàn)。而現(xiàn)代家長，她們有養(yǎng)育的高期望，同時(shí)也會有育兒困惑，家長一己之力解決不了的問題，需要我們的專業(yè)來支持。

正心正念，思考“這口井“怎么做得更好，我們可以探究一下。 

02守正是家長工作之本

很多時(shí)候，老師們會問，怎么做好家長工作？運(yùn)用什么樣的技巧才能獲得家長的信任和認(rèn)同？

信任=價(jià)值+互動。

人都是在互相地折騰和溝通中，交流升溫，信任才能逐步產(chǎn)生。但，這一切都基于價(jià)值的基礎(chǔ)上，我們提供了教育的真價(jià)值，才能促進(jìn)更好的家園互動。

如果你覺得自己目前缺少經(jīng)驗(yàn)和技巧，請你先用心，用心是最高的誠意。用心對孩子好；用心去做教學(xué)；用心去和家長溝通，耐心傾聽，先懂孩子，了解家長，再去做一些嘗試。

先去付出，先讓孩子愛上你，讓孩子愛上幼兒園。如果孩子天天喊著要早點(diǎn)來幼兒園，每天幼兒園還沒有開門，就在門口等著進(jìn)門玩游戲。一天到晚說的都是幼兒園開開心心的事情，那么，家長直接就在心里給你打好了一個(gè)信任的分?jǐn)?shù)。

所以，你需要想的是，怎么樣讓孩子在一日生活的細(xì)節(jié)中，充滿好奇、非常期待。你就像是個(gè)魔術(shù)師，孩子喜歡在你身邊學(xué)習(xí)和生活。

如果說你還有什么事情要做？那就是要把家長分層，輸出價(jià)值，讓你的工作效率提升，更好地服務(wù)家長。

咱們班的家長有哪幾類？這幾類家長她們都關(guān)注什么問題？這些問題，我有什么辦法來幫助家長。這個(gè)幫助并不是額外的工作，而是我們在孩子的一日生活中觀察，思考、給予孩子更加合適的教育方式，給予孩子支持，和家長合力來助力孩子發(fā)展得更好。

03教育細(xì)節(jié)傳遞之巧

我們在做好教育，一直都在這條路上奔跑，園長和老師每天做教研，對于教育的細(xì)節(jié)打磨了一次又一次，老師成長也付出了汗水，我們的教育做得非常好。

但從家長這一方來考慮，她雖然很愛孩子，學(xué)習(xí)了很多育兒知識，但是她是其他行業(yè)的精英，對于我們的專業(yè)，她可能不是非常了解。

所以我們可能要多問問自己

家長，Ta關(guān)注什么？期待什么？ 

我們給家長反饋的內(nèi)容，站在客戶角度是怎樣的體現(xiàn)？

家長開放日，家長到幼兒園來看什么？體驗(yàn)什么？了解什么？

精細(xì)化，是教育內(nèi)涵的精細(xì)化，家長體驗(yàn)的精細(xì)化、傳遞價(jià)值的精細(xì)化。

什么叫“宣傳？”，你說出去的叫“宣”，家長講出去的叫“傳”。如果我們希望家長傳， 可以站在家長的視角上看，我們有沒有給家長“傳”的機(jī)會。

開展各種活動，有沒有用“用戶思維”過濾一遍活動流程？有沒有把實(shí)體的事物、概念化的內(nèi)容和功能向情感化轉(zhuǎn)化。家長的哪些類型的工作？哪個(gè)環(huán)節(jié)的宣傳？在家長心里劃過，留下了難忘的記憶。感受到我們培養(yǎng)孩子的專業(yè)性、服務(wù)的真誠用心。 

04閉環(huán)思維和復(fù)盤之果

任何事情都需要全局閉環(huán)思維，所有的單點(diǎn)都很無力，我們想取得勝利，必須有閉環(huán)的有效循環(huán)。

計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-復(fù)盤，再小的事情都有閉環(huán)，去檢查我們的執(zhí)行，跟目標(biāo)的差距到底有多遠(yuǎn)，隨時(shí)調(diào)整。

教育本質(zhì)、家長工作如水滴石穿，它的力量來自于重復(fù)。所有的成果、所有的認(rèn)可都是厚積薄發(fā)。

珍惜每一次活動，珍惜每一次和家長鏈接的機(jī)會，只有深度鏈接，才會有深度認(rèn)同。

把每一次的小型、大型活動，與家長的鏈接的時(shí)刻，用家長能聽懂的語言、能落地解決問題的方法、能提供的幫助，大大方方地給家長。

每一次的家長活動，都有一個(gè)小小的復(fù)盤，從家長感知的角度復(fù)盤，復(fù)盤次數(shù)越多，你關(guān)聯(lián)家長的能力越強(qiáng)。

只有堅(jiān)持一個(gè)又一個(gè)循環(huán)，帶著復(fù)盤升級的思維進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，把重要的事情打磨出本質(zhì)的、細(xì)節(jié)的顆粒度，才能突圍。

寫在最后

慎重如始，則無敗事。每件大事都做好最后的1%，終歸會迎來咱們幼兒園打贏勝仗的那一天。